Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Ласкаво просимо до Bazenosasu (далі — «Компанія», «Ми», «Наш»). Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності наших клієнтів у сфері аналітичних послуг та інструментів для балансу життя.

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») була розроблена відповідно до вимог чинного законодавства України, включаючи Закон України «Про захист прав споживачів» та Цивільний кодекс України. Цей документ визначає умови, за яких Користувач може ініціювати повернення коштів за придбані продукти або послуги на веб-сайті bazenosasu.world.

2. Загальні положення повернення

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на повернення або обмін товару належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня купівлі. Проте, зважаючи на специфіку діяльності Bazenosasu (надання інформаційно-аналітичних послуг), існують певні особливості:

• Повернення можливе лише у разі, якщо послуга ще не була надана або доступ до платного контенту не був активований.
• Запити на повернення розглядаються в індивідуальному порядку, якщо виникли технічні проблеми з нашої сторони, які завадили отриманню послуги.
• Для ініціації процедури Користувач повинен надати підтвердження оплати та ідентифікувати себе.

3. Умови повернення за категоріями

Ми розділяємо наші послуги на кілька категорій для чіткого визначення правил повернення:

1. Консультаційні послуги: Якщо ви скасовуєте запис на індивідуальну консультацію не пізніше ніж за 24 години до її початку, ми повертаємо 100% вартості. При скасуванні менше ніж за 24 години — повернення обговорюється індивідуально (може утримуватися комісія за бронювання часу).
2. Аналітичні звіти: Оскільки звіти формуються на основі персональних даних у режимі реального часу, вони вважаються товаром, виготовленим за індивідуальним замовленням, і не підлягають поверненню після формування файлу.

4. Цифрові послуги та аналітика

Bazenosasu спеціалізується на цифрових продуктах. Користувач визнає, що:

— Доступ до закритих розділів сайту вважається наданим у момент першої авторизації після оплати.

— Якщо виникли труднощі з відображенням даних, Користувач зобов’язаний звернутися до техпідтримки за адресою [email protected] для вирішення проблеми перед запитом на повернення.

5. Винятки, що не підлягають поверненню

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Користувач отримав повний доступ до аналітичного контенту або завантажив цифрові файли.
• Послуга була надана у повному обсязі згідно з описом на сайті.
• Минуло більше 14 днів з моменту здійснення транзакції.
• Помилка при оплаті сталася з вини платіжної системи або банку-емітента (у такому разі слід звертатися до відповідної фінансової установи).
• Блокування облікового запису Користувача через порушення Умов надання послуг (Terms of Service).

6. Алгоритм подання запиту

Для отримання повернення, будь ласка, дотримуйтесь цієї інструкції:

1. Підготуйте скріншот квитанції про оплату або номер замовлення.
2. Заповніть форму зворотного зв'язку нижче на цій сторінці або надішліть листа на [email protected].
3. Вкажіть причину повернення (важливо для покращення нашого сервісу).
4. Очікуйте на підтвердження отримання запиту протягом 24 годин.

7. Терміни розгляду та виплат

Ми цінуємо ваш час, тому діємо оперативно:

• Розгляд заявки: до 3-х робочих днів.
• Зарахування коштів: від 5 до 10 банківських днів (залежить від вашого банку).
• Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.

8. Вирішення спорів та правове поле

Усі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України. Місце розгляду спорів — за місцезнаходженням Компанії (Україна).

9. Контактна інформація

Якщо у вас виникли додаткові запитання щодо повернення або якості обслуговування, ми на зв'язку: